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[多选题]

营业员与客户发生现金纠纷时，应如何办理？（）

A.应暂停该柜台服务

B.当场结帐或调看监控录像，与客户核对清

C.客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任

D.直接将现金退还给客户

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第1题

与客户发生现金纠纷时，应（）该柜台服务，当场结帐或调看监控录像，与客户核对清楚。

A.暂停

B.继续

C.离开

D.关闭

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第2题

客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）

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第3题

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（)。

A.柜台

B.工作现场

C.操作系统

D.前台

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第4题

办理现金收款业务，应在客户视线内当面点清，并与客户的款项金额进行核对，一笔款项未收妥前，不得与其他款项调换券别。客户现金清点完毕并完成相应账务处理前柜员可以离开柜台。（)

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第5题

柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）min。客户办理用电业务的时间每件不超过（）min，客户办完业务离开时，应（）与客户告别。

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第6题

行机构为办理规定业务而进行联网核查时，若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对未一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，银行机构应（).

A.拒绝为该客户办理相关业务

B.应暂停为客户办理业务，并将核查结果告知客户，及时对相关个人的身份证的真伪进一步核实

C.可以继续为其办理业务

D.可以继续为其办理业务，并详细登记客户的联系方式

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第7题

银行业金融机构应加强与大额现金存取业务相关的客户身份识别工作。为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值()万美元以上的现金存取业务时，金融机构必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

银行业金融机构应加强与大额现金存取业务相关的客户身份识别工作。为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值（)万美元以上的现金存取业务时，金融机构必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

A.1

B.5

C.10

D.20

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第8题

封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐

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第9题

客户办理记账式债券柜台认购时，除国债外其他债券均需“录音录像”。（)

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第10题

柜员办理农信银柜台通存通兑业务时，原则上应留存（）

A.客户联系方式

B.客户身份证号

C.收款人联系方式

D.收款人身份证号

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