服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照公司的标准进行室内布线等工作。（)

《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（)

在向单位客户发放其申请的公司网银USBKEY前，运营主管应与该单位大额支付双线核对联系人进行电话联系确认，并在《公司网上银行数字证书管理表》上注明联系时间、联系人姓名等。（)

《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认。付费后，可开具正式发票。（)

《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认。付费后，可开具正式发票。（)

装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，如有必要可以事先不征得客户批准。（)

守护服务是指保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。（)

《国家电网公司供电服务规范》规定，因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。（)

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，故障抢修应提供7×24小时不间断服务，其它服务功能一般在工作时间为客户提供。（）

营销服务协同人员在智慧柜员机审核授权前，应查看客户身份证原件或平板、手机APP、员工渠道上客户信息，并与客户本人核对，如受理大额转账、签约电子银行等特殊业务还应向客户问询了解交易信息、核对交易内容、确认客户交易真实意愿，并进行必要的风险提示。（)

《国家电网公司供电服务规范》：进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。（)