如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动预约时间变更流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。（)

A.预约时间

B.上门时间

C.故障恢复时间

D.故障原因

A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间

A.优先预约当天再次拨打

B.与客户预约再访时间时，优先采用让客户提供方便的时间

C.连续2次不同时间段拨打，均为响铃中挂机或接通即挂断，可做流转处理，外呼结果选择无效接通——直接挂机

D.预约单备注中应记录预约再访时间、预约原因，本次拨打结果

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

A.工作安排时间

B.客户提出的预约时间

C.客户在家的时间

D.工作人员提出的时间

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时