改时质检时，详单中“首次联系时间”为“—”的，有预约上门时间，是未通过预约平台联系用户，属于系统外改时，判定为不合格。（)

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.与客户及时联系，预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家