＞美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）

A.着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目

B.关心顾客，仔细询问顾客个人经历

C.吸引顾客，展示形象，浓妆上岗

D.谈话中适度幽默，拉近不顾客的距离

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客辨清是非

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发，出谋划策

D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

A.A.坚持自我

B.B.对顾客不予理会

C.C.含糊应答

D.D.向顾客讲明理由

A.服务

B.视觉

C.听觉

D.嗅觉

A.①③④⑤

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④

A.着装随意、披头散发

B.直接询问有什么问题

C.在顾客无理取闹时打断顾客

D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现