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[单选题]

房态转换最主要的服务对象是()。

A.饭店总经理

B.销售部经理

C.客房管理人员

D.前台接待人员

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第1题

结账员为离店客人结账后,及时通知客房服务中心,同时将房态由住客房变更为()。饭店采用电脑管理系统,实现了房态变更的自动转换。

A.抵客房

B.已结账房

C.脏房

D.未离店房

E.待清扫房

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第2题

接车时,如果发现是返修车辆,()应到场协助SA接待

A.总经理

B.服务经理

C.前台主管

D.客服经理

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第3题

对于饭店来说,客房房态的种类包括走客房、()。

A.套房

B.空房

C.普通双人房

D.豪华房

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第4题

以下属于酒店前台经营系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.前台帐务子系统

D.客房管理子系统

E.餐饮管理子系统

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第5题

接到宾客物品失窃或受损报告后()负责接待或赶赴现场。

A.客房经理

B.前厅经理

C.值班经理

D.总经理

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第6题

“饭店临时自用房”是指()。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第7题

客房经理根据电脑()发放隔日一次性用品和布件

A.退房数

B.进房数

C.客房数量

D.房态信息

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第8题

饭店万能钥匙通常配备给总经理、大堂副经理和()。

A.前厅部经理

B.保安员

C.客房服务员

D.客房部经理

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第9题

饭店与客人之间建立正式的合法关系的基本环节是()。

A.客房预订

B.前台接待

C.入住登记

D.结账离店

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第10题

张总经理最近到S饭店任职,为了更加全面了解饭店的经营情况,张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。客房部经理反映,最近虽然是淡季,但是客房部员工反映工作量依然很大,主要是前厅部在排房时比较随意,有时只售出十几间客房,客房服务员也要跑四五个楼层做房或查房,工作量大而且费时。由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。餐饮部经理提出,由于饭店的餐饮没有特色,缺

A.部门沟通

B.员工利益

C.饭店利益

D.市场特色

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