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目前最常用的订房方式为电话、信函方式。（)

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第1题

（)是目前世界上最先进和最快捷的订房方式。

A.电话预订

B.电传预订

C.互联网预订

D.面谈预订

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第2题

一般情况下，（)是目前世界上最先进和最快捷的订房方式。

A.电话预订

B.电传预订

C.互联网预订

D.面谈预订

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第3题

员工申诉方式有来访、信函、电话、电子邮件等方式。（)
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第4题

最为广泛的客房预订方式有（)。

A.口头订房

B.电话订房

C.传真订房

D.计算机网络订房

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第5题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)
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第6题

如果团体客人预订房间时，没有在订房单上标明计价方式，通常就以美式计价方式计算。（)
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第7题

（）订房不但迅速、简便，而且能使双方达到有效沟通的目的。

A.电传

B.电话

C.电报

D.信函

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第8题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）
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第9题

提醒付款的工作，不常用的方式是（)。

A.电话提示

B.信函提示

C.邀请客户到访

D.电子邮件提示

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第10题

包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站列保价费支出（）
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