A.当顾客问了很多问题后,突然不再发问的时候
B.当顾客挑选了很多商品,最后把话题集中到某一种商品的时候
C.当顾客左顾右盼,想离开的时候
D.当顾客不断点头,并开始关心售后服务的时候
第1题
A.对于顾客问的不知道的问题直接告诉顾客不知道
B.对于退货,必须满足顾客要求,无论任何商品
C.当顾客需要时,快速做完手上的工作,服务顾客
D.当顾客需要时,放下手中的工作,立即服务顾客
第2题
第3题
A.重大异议处理完成时
B.顾客否定商品时
C.顾客犹犹豫豫时
D.顾客不接受商品时
第4题
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
第5题
A.阻止顾客
B.指责顾客
C.随声附和
D.巧妙引导
第6题
第7题
第8题
A.满足顾客兴趣
B.做出迅速回答
C.态度诚恳
第9题
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.例外服务
第10题
A.变现风险
B.购买力风险
C.财务风险
D.市场风险
第11题
A.周围没有顾客就座
B.周围有少许顾客就座
C.周围有很多顾客就座
D.就座顾客要求的
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