对于顾客我们需要做到（）

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会

A.满足顾客的需要

B.倾听顾客的要求

C.备好客户的资料

D.解答客户的问题

A.一切按照顾客的要求办事

B.顾客问什么，就要如实回答什么

C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌

D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

A.礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。

B.当面指出

C.直接拨打110

D.拉住顾客，要求其立即付款

A.造成顾客严重投诉

B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿

C.失去与顾客的合作机会

D.以上都对

A、告诉顾客门店现在没有，去附近餐厅或超市购买

B、直接拒绝顾客

某服务员找到大堂经理反馈:某桌顾客5人自带菜品来用餐,在店里仅仅点了一个锅底两个素菜。如果你是本店大堂经理,服务员把问题反馈给你你该怎么处理此问题（)

A.首先给顾客致歉,表明海底捞是不能自带食物就餐

B.向顾客说明食品安全对于我们公司的重要性,得到顾客的谅解

C.给顾客留下自己的名片,当天的用餐可以给顾客赠送果盘或者其他优惠,消除顾客抵触的情绪

在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是（)。

A、满足顾客实质性的要求

B、满足顾客质量的要求

C、满足顾客个性化的要求

D、满足顾客使用的要求

A.顾客是上帝，有求必应

B.原则范围尽力满足

C.不是我工作范围与我无关

D.跨越行业法规