新车交车时，我们应主动告知客户24小时服务热线，以体现我们愿意积极帮助客户服务的意愿（）

A.介绍新车特点和注意事项

B.介绍首保及预约

C.介绍新车上牌的流程

D.介绍24小时服务热线

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间

B.在展厅门囗设置客户恭喜牌

C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀

A.1、费用解释

B.2、免费项目告知

C.3、提醒告知

D.4、服务标准流程

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

A.顺利交车给客户

B.顺利把车客户交给售后

C.确保客户的忠诚度

A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付

B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》，展现客户对整个购车体验的认知

C.邀请主管级以上人员，参与交车仪式，增加交车仪式感

D.客户如没有时间参加交车的讲解内容，可以通过短信、微信等想客户发送相关信息

A.在交车前一天与客户确认交车日期、到店时间

B.告知客户交车所需花费的时间，以确保客户该时间可行

C.预约售后服务人员在交车时介绍售后服务

D.事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利

A.销售交车

B.开具发票

C.新车准备

D.客户回厂

A.A介绍24小时保险咨询/救援电话

B.强调当客户出险时第一时间联系专营店

C.请客户当场在手机中输入DLR救援电话

D.强调当客户出险时第一时间报交警