交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点（）

A.=A1*B2

B.=C3*D4

C.=A3*B4

D.=C1*D2

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。（)

A、对

B、错

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间

B.在展厅门囗设置客户恭喜牌

C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀

A.在交车前一天与客户确认交车日期、到店时间

B.告知客户交车所需花费的时间，以确保客户该时间可行

C.预约售后服务人员在交车时介绍售后服务

D.事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利

A.投保长险体检的费用

B.核保结论为标准体，但客户提出撤销投保申请或在犹豫期内撤单的业务

C.复效、补充告知、理赔勘查反馈需要体检的

D.客户认为公司规定的项目太少，自行增加了部分体检项目

A.提示客户回家路线，提供地图或导航设定

B.送别客户时，告知后续的回访关怀计划

C.目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号

D.送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

A.3小时

B.6小时

C.24小时

D.2小时