座席服务表现指标是考核呼叫中心人工座席的（）

A.话务量统计指标

B.系统服务能力指标

C.座席服务表现指标

D.运营成本指标

A.呼叫中心系统的话务负载状况

B.呼叫中心业务量的变化

C.反映呼叫中心服务能力

D.人工座席的服务表现

A.通过经验判断法确定绩效考核指标’

B.通过工作分析法确定绩效指标权重

C.绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成

D.绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成

A.工作分析

B.工作考核

C.工作监控

D.工作反馈

A.工作能力评价指标

B.工作承受力评价指标

C.工作态度评价指标

D.工作业绩评价指标

A.45人

B.44人

C.42人

D.41人

A.绩效

B.年终

C.成绩

D.业绩