更多“服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报()”相关的问题
第1题
处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法()
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第2题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第3题
投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉结案率应达到100%。()
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第4题
处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行()。
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第5题
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括()
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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第6题
人民银行分支机构在对被投诉机构提交的证据材料进行调查核实时,调查人员只需1人,同时需要向投诉人、被投诉机构出示工作证件、制作调查笔录。()
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第7题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪,积极协调解决客户投诉问题,尽最大可能将客户投诉化解在网点,避免投诉升级。()
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第8题
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊,以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉,紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理。()
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第9题
2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能,依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容,实现客户投诉的自助处理。()
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第10题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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