第2题
《湖南省政府购买服务管理实施办法(暂行)》规定,财政部门对政府购买服务投诉事项作出的处理决定,应当在财政部门门户网站和中国湖南政府采购(政府购买服务)网上公告。()
第3题
A.客户拨打客户服务热线进行投诉;
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉;
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
第4题
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
第5题
A.湖南移动门户网站;
B. 集团公司网站客户投诉;
C. 集团统一客服;
D. 省公司领导转办投诉;
第6题
A.总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题,根据问题制定解决方案,并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B.通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C.如暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知,并做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D.系统恢复后,应密切监控其运行状态,稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常,恢复后应立即撤销有关故障公告,并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。
E.系统确认恢复后,应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作,确保将应急事件的损失降至最低水平
第7题
A.判断寄件方地为上线地区,始发公司为上线地区的对应合作银行
B.判断目的地是在提供安装服务范围内
C.判断收件方地为华南地区
第8题
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
第9题
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
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