处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行（）。

A.根据客户反馈的情况客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属

C.对于客户投诉的所有问题客服都要直接作出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行回访

A.根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属,和合,圆同公

C.对于客户投诉的所有题客服都要直接做出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行回访

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

A．消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B．当日13点前的页面客诉当日处理完毕

C．当日13点后的页面客诉次日12点前处理完

D．回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

A．从商务角度处理完即可

B．立即按照不良事件信息指南收集信息，填写报告表邮件发送给DPOC，抄送直线经理和技术老师

C．口头给直线经理汇报一下

A．客服服务中心应重视网上投诉的负面效应，安排人员关注网上投诉，及时将网上投诉通知被投诉业务负责人或者指定岗位人员调查投诉事件真相

B．被投诉部门应立即调查、了解投诉事件，并将真实情况及拟处理措施，经部门负责人审批后反馈至客户服务中心和公司品质部，严禁公司员工在网上回复不严肃和讽刺意味的言论

C．投诉产生或者客户服务中心转发投诉信息后限定时间内须有回复，工作时间内的网上投诉在当天内应有具体措施的回复

D．消极应对，在回复的时候不要太真诚，推卸责任

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉