某公司选择在我们海底捞组织年会,作为一名店经理你会如何处理()

有一桌顾客投诉说:“爱海底捞的番茄汤可服务员却给我们加白汤,我们走的时候让我等着去前台拿个生日礼物到了前台根本没人接待,海底捞真的变了”,接到此投诉作为店经理你会如何处理（)

A.真诚道歉

B.赠送顾客番茄底料

C.生日礼物送到家

D.找出当台服务员,对其进行培训

小李是一名大学生,父母为了让他离开海底捞,双双辞职进入海底捞工作,并且对小李讲如果小李一天不离开海底捞,那他们也在这呆下去,作为店经理,你如何处理（)

A.请小李父母吃饭,把自己培养小李的计划给小李的父母进行说明

B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势

C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台

中学毕业甚至小学毕业的员工没啥两样,根本没有管理层关注和重视,于是慢慢的小韩有了离职的念头,如果你是小韩的店经理你会如何处理此事()

A.真诚道歉,与小韩讲述公司其他大学生的事迹

B.根据小韩的发展类型制定目标

C.对小韩的日常工作给予帮助和关注

某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况,作为店经理你会如何处理（)

A.带顾客去医院看病

B.查看菜单,检验留样菜品并上报

C.对顾客进行回访

你们楼下KTV的经理,跟你打招呼说晚上要来聚餐,作为店经理你会如何去做（)

A.确定聚餐时间及人数

B.利用公司信息进行装饰

C.协商合作事宜

坡就职,临走前,王哥带着自己的骨干团队来到海底捞就餐,餐中由于高峰期原因,小吃没有及时上齐,同时王哥刚点的蔬菜拼盘中出现了一根头发,作为店经理的你,如何处理()

A.真诚道歉,换一个蔬菜拼盘

B.赠送果盘表示歉意

C.介绍新加坡海底捞的信息给王哥

D.加强后堂出品管理,避免类似缺陷率发生

顾客离店后电话反馈,手在做完手部护理后肿了起来,作为店经理你会如何处理（)

A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜

B.先去医院检查确认手肿的原因

C.若是门店原因大大方方承担责任

D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照

在店经理巡台的时候,有位孕妇直夸服务员服务好、菜品很新鲜,并告知这是其产前最后一顿饭,最终还是选择了海底捞,吃完饭就要去医院待产了,如果你是该店经理你会如何做（)

A.感谢顾客信任并留下顾客联系方式

B.赠送补品或是礼物

C.关注生产日期进行亲临道贺

D.表扬当台服务员,鼓励其继续保持

今天是腊八节,顾客朴女士刚从美国出差回来,朴女士之前在美国听过海底捞,但是从来没有就餐过,今天她带着她的同事一起来就餐,作为店经理的你,如何给朴女士留下深刻的印象（)

A.赠送顾客腊八粥,安排优秀服务员服务

B.向朴女士介绍海底捞的免费项目

C.向朴女士介绍美国海底捞的信息

一位英国顾客来体验中国美食、他们选择了海底捞、虽然不会用筷子、但是他们拒绝用刀叉、用筷子还往往会把菜掉到桌子上、如何感动他们（)

A.我会安排一名会英文的服务员对他们进行1对1服务

B.让员工给客人进行下菜、捞菜

C.给顾客讲解火锅的吃法和筷子的使用方法技巧

D.给客人准备好两幅海底捞火锅筷子并包装起来赠送给客人让客人在海底捞留下深刻回忆