A、正确
B、错误
第1题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第3题
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
第4题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客
服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第6题
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
第7题
A.3
B.5
C.7
D.10
第8题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第10题
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
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