常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等

（)可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（)。

A.公文沟通

B.当面沟通

C.电话沟通

D.会议沟通

利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（)，进而留住酒店客户。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

A．主持人

B．客户

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

E.发邮件