各客户服务中心及所辖柜面应该根据市场实际情况与市场动向主动收集各类市场信息，收集的市场信息可包括（）

A.收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发

B.市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递

C.被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值

D.市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务

E.市场信息要全面、完整、连续地反映市场活动的各种变化及其特征

A.建立日常收集和积累市场信息的机制，经常到一线了解市场，及时全面把握市场变化趋势，分析并出台相关的方案落实解决

B.经常与经销商进行交流，对于其遇到的困难和问题能及时反馈，提供相应的支持和帮助

C.关注客户的体验，把客户的问题拿出来讨论，持续寻求改善客户体验的机会

D.能够引导客户与企业达成共赢合作，让客户始终跟着企业共同成长

A.合作厂商

B.规划设计单位

C.政府重大项目

D.客户咨询

A.收集市场信息

B.反馈市场信息

C.了解市场动态

A.收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发，要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发

B.市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递

C.被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值

D.市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务

A.观察法

B.电话调查

C.二手资料收集

D.问卷调查

E.入户访问

A.研究收集本业务条线市场信息和客户需求，提出产品创意和立项申请

B.参与或组织业务测试验收

C.组织产品宣传、营销推广和培训

D.识别和控制产品创新中的各类风险

A．前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

B．电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

C．客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

D．客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。