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[判断题]

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。（)

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第1题

客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会（）
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第2题

企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

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第3题

根据客户信息的来源，客户信息分为保单业务收集信息、非保单业务收集信息。（)
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第4题

为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。（）
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第5题

提高互联网服务分析预测能力，需要（)。

A.构建客户画像，更为全面的认识我们的客户

B.用户行为预测与目标人群界定，提升服务效率与服务价值

C. 加强监测信息分析，把控事件脉络

D.通过信息的收集、分析与预测，为服务、产品及运营提出优化策略

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第6题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第7题

客户信息收集的目的有基础服务和（）

A.企业决策

B.顾客满意

C.价格指导

D.客户服务

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第8题

对开展互联网保险业务过程中收集的客户信息，保险机构应严格保密，不得泄露，未经客户同意，可以将客户信息用于所提供服务之外的目的（）
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第9题

公司综合能源服务项目指以扩大能源市场中电能占比、提高能源利用效率、降低客户用能成本、促进新
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第10题

客户服务的作用包括（）

A.有助于银行实现其价值的最大化

B.优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

C.进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

D.为企业创造更有的效益

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