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第1题
()根据意见整改单,组织相关市县公司整改完成后,国网客服中心引导客户填写整改评价表,完成对整改情况的评价。
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
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第2题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访;各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测;国网()、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。
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第3题
国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况,定期开展()回访,省级营销服务中心根据整改意见,组织相关市县公司进行整改,持续提升客户服务质量。
A.能效公共服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效社会化服务
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第4题
()定期开展资讯信息收集情况、账单解读效果等日常评价,进行平台功能应用数据分析,持续提升服务水平。
A.省级营销服务中心
B.国网客服中心
C.省公司
D.市县公司
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第5题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起
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第6题
省营销服务中心依托“绿色国网”、95598等方式,收集客户反馈的意见,推动公司业务服务质量提升。通
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第7题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,为提高服务质量,开展满意度调查,“绿色国网”向客户自动推送(),收集客户对于能效服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务满意度调查
B.能效公共服务满意度调查表
C.能效市场化服务满意度调查
D.综合能效诊断服务满意度调查表
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第8题
各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后()内进行业务处理,审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
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第9题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.9个工作日
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第10题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,市县公司营销前端岗位结合日常业务向客户现场解决综合能效诊断报告,使用()和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等。
A.绿色国网
B.公司外网网站
C.用电信息采集系统
D.公司内网网站
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