道歉用语要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。下列哪些符合道歉用语要求（）

A.认直倾听

B.态度诚恳

C.及时记录

D.尽量解释

第一时间给顾客进行道歉,并征求顾客意见换锅换菜,不料顾客恼羞成怒直言“刚从“里边”出来的第一顿饭就让我吃头发,你们还想不想做生意”,值班领班不断的道歉并表明我们的态度,顾客变本加力要求该领班下跪并扬言打人,作为店经理你到现场后会如何处理()

A.真诚道歉,给予免单弥补

B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求

C.如果顾客仍过分就报警

A．面带微笑、语气舒缓

B．真诚的道歉

C．换位思考

D．不理睬

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.顾客永远是正确的

B.牢记自己是公司的形象

C.在道歉时要有诚意，绝不能口是心非

D.反正又不是我闯的祸，不关我的事

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

A.首先将顾客的姓名和电话留下

B.态度诚恳、热情、友善

C.认直倾听顾客的批评和建议

D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复

A.耐心多一点

B.态度好一点

C.动作快一点

D.语气得体点