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服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）

答案

请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

发布时间：2021-10-23

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第1题

客运服务员工作期间用语应（)

A.文雅、和气、谦逊、得体

B.使用普通话

C.谈吐文雅

D.彬彬有礼

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第2题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第3题

服务员在工作中要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、请字在先，主动问候旅客，做到：（）、（）、（），严禁脏话、粗话、服务禁语和讥讽顾客行为。

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第4题

浴池服务师在人际教往中要诚恳，注意使用礼貌用语。（)

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第5题

与顾客说话时，要用（)的目光看着对方。

A.关注

B.专注

C.自然

D.亲切

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第6题

入户服务人员应统一着装，佩戴();行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

入户服务人员应统一着装，佩戴（);行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

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第7题

服务态度端正的基本要求是（)

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

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第8题

文明服务用语使用有哪些要求（）

A.使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利

B.语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明

C.在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然

D.使用文明用语时可不看向司机

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第9题

职业用语的基本要求包括语感自然、语气亲切、______、语意明确。

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第10题

接待稳重型宾客时，服务员的错误做法是（)。

A.举止端庄

B.多使用礼貌用语

C.语气温和

D.服务操作迅速

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