异常上行的意义是代商家反馈问题，借力、快速解决客户需求，减少沟通成本。（)

通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)

客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈（）

入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)

需求分析阶段要解决所有的需求问题，不能在设计、开发、测试的时候还与客户交流需求。（)

巡检反馈记录专线联系人有关于专线方面的不满问题，有专线问题的则需现场为客户解决，若为客户问题导致的专线业务使用不佳，则不用处理。（)

商家针对验收异常存有异议需单仓在24小时内回复48小时内予以解决。（)

客户经理在尽职调查的基础上，经客户同意后不可代客发布需求、参与撮合全流程及提供相应金融服务，在撮合完成后及时整理客户意见建议进行反馈。（)

车间发生异常后，应在10分钟内将异常反馈相应部门，相应部门30分钟内到现场解决。（)

上芯加工过程发现晶圆有异常,经工程判定是晶圆自身问题,因此可以一边反馈客户,一边加工。（)

巡检反馈记录专线联系人有关于非专线方面的不满问题，客户对专线业务无问题，但对无线、家宽、业务侧等问题不满，则代维需和客户说清楚不关我们的事。（)