2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12 870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66

A.12345

B.12305

C.12315

D.95128

A.邮政管理部门的申诉专用电话

B.邮政管理部门网站

C.书信方式

D.直接至邮政管理部门

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

A.5

B.10

C.15

D.30

A.邮件、快件的寄件人

B.邮件、快件的收件人

C.使用邮政服务的自然人和法人

D.使用邮政服务的其他组织

A.2012年

B.2013年8月

C.2015年11月

D.2016年12月

A.《消费者权益保护法》

B.《受理消费者投诉规定》

C.《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

D.《欺诈消费者行为处罚办法》