《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

A.1个月

B.3个月

C.半年

D.1年

A.1个月

B.3个月

C.半年

D.1年

A.5

B.10

C.15

D.30

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

A.寄递质量协议书

B.大宗邮件安全协议

C.长期寄递用户协议书

D.付款合同

A．收寄时出给收据，处理时进行登记

B．投递时收件人要进行签收

C．邮政企业接受寄件人查询

D．邮政企业承担赔偿责任的邮件

A.通信质量指标

B.方便性指标

C.用户满意度指标

D.服务方式指标