顾客试穿后要拿新的,可只剩这一件了，该怎么办（）

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.评估顾客消费能力

B.增加高单价货品量

C.特殊陈列

D.加强员工销售能力

十分钟后,距离叫到顾客排号时间仍然比较长,但考虑到顾客有八十多岁老人和小朋友,就优先为顾客安排餐位,顾客入座后非常不满意,怀疑是不是就是因为门店把前面的顾客也有插队情况所以自己才会等这么久,作为门店负责人你该怎么办（）

A．向顾客解释由于等坐时间较长处于对老人和小孩儿的考虑,才只针对本桌顾客进行了优先,并不是对所有顾客有先,争取顾客的理解

B．授权进行弥补。告知顾客可网上或者电话订餐排号以减少等坐时间,送上自己名片互留联系方式,方便下次联系

C．培训门迎组伙伴此案例及相关解释和处理的方法,以免再次发生类似案例

A.不做推介，让顾客点自己喜欢的菜肴

B.详细介绍和推介

C.根据观察来判断顾客的要求

D.耐心听取顾客的意见

A.连带销售就是顾客计划外的商品

B.找到顾客的需求点做到引导消费

C.刚需的货品除外

D.以上都不正确

A.好的，亲爱的！给您拿的是德敏舒的多效护理粉，两用系列粉质细腻好涂抹

B.随便拿一盒粉就可以，反正顾客只说要一盒粉，也都可以用

C.询问顾客具体的用途，在推荐适合的产品给她

D.如果店内没有顾客需要的产品，送走顾客就可以

A.真诚的道歉，合理的解释、沟通

B.将小推车进行清洗、消毒，征询A桌顾客意见

C.顾客要求的，直接买个新的赔给顾客

D.大会培训避免再次出现类似案例

A.休闲

B.计划购买

C.收款台

D.中件

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发，出谋划策

D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理（)

A.向顾客道歉并给顾客拿冰块

B.培训毛巾阿姨要急客人之所急

C.员工大会上分享此案例培训员工

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释