客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

A.客户360视图

B.意向客户管理

C.客户关系管理

D.营销方案

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.客房住宿的客人

B.餐厅消费的客人

C.服务于酒店的员工

D.来酒店办事的人员

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.技术系统和商业流程的整合

A.真正关心重点客户的利益

B.防止重点客户背离

C.让重点客户参与公司的管理

D.对重点客户进行差异化的服务

A.酒店

B.大中型企业

C.中小企业客户

D.石油化工

A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。

C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求