A.客房住宿的客人
B.餐厅消费的客人
C.服务于酒店的员工
D.来酒店办事的人员
第1题
第2题
A.客房的设施设备,只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务
B.客房的舒适就是要高档,要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求
C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件
D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分
第3题
第4题
第5题
A.客人客衣
B.员工工服
C.酒店床单
D.员工私服
第6题
第7题
第8题
A.维护客房部正常工作秩序
B.处理客人投诉及意外时间
C.定期约见与酒店有长住关系的重要客人
D.检查员工工作、纪律情况和卫生质量
第9题
A.客人使用
B.酒店内部员工使用
C.备用钥匙的使用
D.保安用
第10题
A.对所有客人都要进行房间介绍
B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍
C.经过客人同意后进行房间介绍
D.新员工不用进行房间介绍
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