电子商务客户关系管理的特点包括（)

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.客户需求

B.客户感受

C.客户消费能力

D.酒店利益

A.选择客户关系的类型

B.找准客户接触点

C.增加集成度和信息共享

D.与客户达成和谐共识

A.客户关系管理

B.合同管理

C.客户档案管理

D.接触管理

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

E.新客户增加率

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

)和()。以客户为中心，提高客户满意度，提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅