（)指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A.服务提供后的质量管理

B.服务提供前的质量管理

C.服务提供中的质量管理

D.形象质量管理

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.握市场信息

D.明确服务规范

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.消费者有权自主决定以何种价格购买经营者提供的商品或服务

B.消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务

C.消费者有权自主选择以何种币种购买经营者提供的商品或服务

D.消费者有权要求经营者提供其个性化需要的商品或服务

A.制药企业的质量管理体系建设

B.医药电子商务企业网上提供药品信息服务

C.制定颁布新版 GMP 的行为

D.药品零售企业向购药消费者提供药学服务行为

A.提供的所有金融服务

B.提供服务所需的介质

C.提供服务所需的渠道

D.提供服务所需的金融工具

A.提供投资咨询服务

B.提供集中登记服务

C.提供证券存管服务

D.提供资金结算服务

A.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货

B.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务

C.没有国家规定和当事人约定退货事项的，消费者不可以退货

D.消费者自收到商品之日起七日后，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务