A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第3题
A.服务提供、服务支持、服务监督三位一体
B.服务提供、服务协同、服务监督三位一体
C.服务提供、服务支持、服务管理三位一体
D.以上均错
第4题
A.信息技术基础设施库通过规划指导商业用户,以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量
B.信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务
C.它包括一个服务支持流程和一个提供服务的流程
D.服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从客户到信息技术的单点联系
第8题
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第9题
A.支持网络服务的计算机及各种设备的管理
B.提供数据库服务
C.专门提供文件、数据的录入、排版和打印等商务服务
D.门的软件培训(与销售无关)
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