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[判断题]

服务人员如果想通过客户告知的方式来了解客户所需是非常有限的。（)

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第1题

客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。（）

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第2题

如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争对手处了解情况。（)

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第3题

如果不能为客户办理业务，则不应将身份证核查结果明确告知客户。（)

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第4题

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。（）

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第5题

拨打经办人手机号跟客户确认【预约时间】和【开户网点】，告知客户开户相关注意事项，如果跟客户确

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第6题

厅堂服务人员可直接在VTM设备上通过指纹授权方式完成客户身份审核。（）

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第7题

客户服务人员遇到拿不准的问.，应回避作答，以免造成客户误解。（）

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第8题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

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第9题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法（）

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第10题

服务人员行为举止的总体要求是服从客户的需求，让客户感受优越。（）

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