客户服务人员遇到拿不准的问.，应回避作答，以免造成客户误解。（）

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（)

遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问.，可中断通话。（）

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（）

如客户没有按时缴费，服务人员应按规定程序进行催费。在催费过程中，服务人员应态度诚恳，不得与客户发生争执。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。（）

服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右（）

上门服务人员入户后应整理工装，工作证正面朝向客户。（)

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。（）

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）