圣诞节当天你在巡店的过程中发现有8位外宾在聚餐庆祝节日,你会怎样组织为顾客创造感动()

某店教师节当天接了一桌40位的包席,40位全部为老师,且其中10人当天生日,作为店经理,获知此信息后你会如何组织为顾客创造感动（)

A.对包席进行装饰,提前准备鲜花和果盘B.一起唱生日歌C.拍照合影,赠送精美相册

长,顾客恼羞成怒,为安抚顾客便将此桌优先安排,但被旁边顾客看到了,顾客生气找门迎员工理论,作为店经理如果得知此情况,你会怎样保证这两桌顾客的满意率()

A.真诚道歉

B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客

C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补

D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”

客在等待40分钟左右的时候,让前厅员工小红帮忙取寄存的蛋糕,他们打算在等座的时候把蛋糕给吃掉,经过询问原来是美女过生日,这个时候门店又翻不动台,如果你作为该店经理获知此事,你会如何处理为顾客创造感动()

A.尽可能优先安排

B.赠送香包表示祝福

C.如果短时间内的确无法安排,则请客去其他同行餐厅就餐

5星顾客向姐电话订明晚餐位庆祝生日,寿星为向姐本人。就餐当天中午向姐朋友打电话取消订餐,原因是向姐身体不适在家休息了,作为店经理得知此消息你会如何处理（)

A.对向姐身体表示关心

B.带上鲜花和蛋糕进行拜访

C.留好向姐的生日信息,明年为向姐庆祝

洋,把洋洋拦了下来,抢夺了她的包,在抢夺过程中,洋洋受了伤,洋洋向你求助,你会怎么处理()

A.报警处理,带着员工去医院检查,安排宿舍阿姨带着水果等物品慰问

B.要适当引导员工的心态,帮助员工走出阴影

C.以案例形式培训员工,加强员工的自我安全意识

员工小赵的母亲当天生日,小赵带其爸妈到门店小聚,作为店经理的你会如何处理（)

A.对于员工在门店的表现进行肯定

B.感谢小赵父母培养了优秀人才

C.组织活动并赠送礼物给老人

门迎小张当天在清卡号时,把张哥一家的卡号清漏了,导致过号很久张哥才意识到。由于等坐时间较长,现场张哥情绪十分激动,并造成门口顾客围观,作为店经理的你会如何处理（)

A.向张哥道歉

B.把张哥请到单独的区域沟通协商,并优先安排餐位,为表歉意本次就餐打折或免单

C.将此案例培训给门迎组员工

十个月,好多员工等不到新店开业,调店离职的员工比较多,如果你是店经理该如何开展工作()

A.组织一次员工大会,告知我们的装修情况和开业时间,使员工看到希望

B.把门店管理层分到各店,关心员工的衣食住行,做好亲情化工作

C.员工聚餐或者带着员工活动,凝聚员工

D.为在其他门店学习的员工制定成长计划,了解员工工作状态,关注大家的成长

12月份沈阳某店在晚班马上就要下班的时,等位区有一位顾客可能是喝多了,直接躺在擦鞋的椅子上睡着了,这时你作为门店经理遇见之后,如何抓住机会为顾客创造感动（)

A.为不打扰顾客,给他盖上毛毯就可以了

B.就近找快捷酒店安顿好顾客

C.尽快联系顾客的家人

D.顾客不能在店里过夜,要准备醒酒汤赶快让顾客清醒

翻译句。

1.西方人用很多方式庆祝圣诞节。

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2.你每天早晨都练习说英语吗？

______________________________________________ ？

3.谢谢你告诉我关于这道题的答案。

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4.这是我们第一次观看舞狮表演。

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5.Millie通常花半小时锻炼身体。

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