在客户服务的过程中，我们要牢记：认真倾听客户的诉求，能客户留下好的印象。在后续的服务过程中，往往能够得到客户的理解与支持，以下（)等几点需要加以修炼。

A.迅速打开准客户的“心防”

B.给客户留下好的印象

C.立即恭维、赞美客户

D.向顾客问好

A.认真倾听，准确记忆

B.不断的提问"

C.做防御反应，一开始就做辩解"

D.照读应答文稿"

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

A.服务产生的效果达不到客户的满意

B.客户方在接受服务过程中的不配合

C.服务费用的不到位

D.服务方派出人员的管理

E.合同规定服务范围的不清晰