A.信函投诉
B.当面投诉
C.A和B
D.都不是
第1题
第2题
A.电话
B.邮件
C.信函
D.微信平台
E.当面举报
第3题
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
E.回访投诉
第4题
B.现场
D.网络
第5题
C.网络
D.信函
第6题
A.网络投诉
B.电话投诉
C.书信投诉
D.当面投诉
第7题
A.电话投诉的处理方式
B.书信投诉的处理方式
C.网络投诉的处理方式
D.当面投诉的处理方式
E.代替投诉
第8题
A.通过市场调研、媒体报导
B.与顾客沟通：走访顾客、电话回访、发信函、发传真、发调查表等
C.行业渠道：订货会、交流会
D.接受顾客报怨、投诉，定期发放《顾客满意度调查表》
第9题
A.电子邮件投诉方式
B.当面投诉的处理方式
C.直接投诉方式
D.间接投诉方式
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