A.4
B.3
C.2
D.1
第1题
第2题
第3题
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
第4题
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
第5题
第6题
A.0.5
B.0.6
C.0.8
第7题
第8题
第9题
第10题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第11题
A.如何做到理解客户
B.如果受理客户投诉
C.如何处理投诉
D.如何有效答复客户
E.特事特办
F.客户回访技巧
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