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[判断题]

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第1题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)
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第2题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)
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第3题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)
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第4题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第5题

互联网电视业务网络类投诉，子流程有（)。

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

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第6题

安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。

A.12，24

B.24，48

C.36，48

D.12，48

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第7题

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)
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第8题

宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时，通过wifi分析仪软件可以查看机顶盒所在位置的无线信号强度。若要使用稳定，该值至少要保持在-()以上，为确保直播和点播节目收视质量，建议保持在-()以上。

A.55dbm、40dbm

B.70dbm、60dbm

C.60dbm、45dbm

D.65dbm、50dbm

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第9题

关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是（)。

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理

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第10题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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