A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中
第2题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第3题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客
服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第7题
A.1
B.2
C.3
D.当天
第8题
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
第9题
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以
外,需在当天内建立客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
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