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[单选题]

在接待乘客时不能无声服务，同时使用（)。

A.上海话和敬语

B.上海话和暖语

C.上海话和十字文明用语

D.普通话和十字文明用语

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第1题

在接待乘客时，应使用（)，对乘客的称呼做到礼貌得体。

A.敬语，暖语，谦语

B.敬语，冷语，谦语

C.冷语，暖语，谦语

D.敬语，暖语，冷语

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第2题

成都话和上海话的差异，主要体现在（）

A.语法

B.语音

C.词汇

D.语义

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第3题

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）

A.首问负责制

B.十字文明用语

C.乘客满意

D.员工守则

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第4题

按现代汉语方言分区,广东梅县话属于_________方言,上海话属于_________方言

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第5题

服务时应正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。（）

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第6题

十字文明语是什么？

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第7题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第8题

客运服务员要做到（)

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

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第9题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第10题

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）

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