A.客户抱怨
B.客户隐藏的异议
C.客户真实的异议
D.客户假的异议
第1题
A.直接
B.真实
C.隐藏
D.虚假
第2题
A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员
第3题
A.客户对我们的产品/服务不满意或抱有偏见
B.客户提出异议，但这些异议并不是他们真正在乎的地方
C.需要延后处理的状况
D.当客户提出的一些异议，但在后面能够更清楚证明的情况
第4题
第5题
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身
第6题
第7题
第8题
A.表示自己不知道，不清楚
B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务
C.不再联系客户
D.对客户的疑问不理不睬
第9题
A.客户需求
B.客户建议
C.异议
D.客户认同
第10题
A.异议
B.抗议
C.索赔
D.化解
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