A.维保项目
B.服务网点
C.到店时间
D.支付方式
第1题
A.确认预约单前需确认有预约配件
B.在DMD上不可以作废及删除APP预约
C.可以从上汽荣威APP端取消预约
D.厂家CAC有取消预约单的权限
第2题
A.通过小鹏汽车APP,点击【服务】-【预约维保】进行预约
B.已经升级至Xmart OS 1.6.1版本的车辆可通过大屏,点击【个人中心】-【预约保养】进行预约
C.致电小鹏汽车客服服务热线,由客服人员为客户进行预约
D.通过小鹏官方网站,点击【服务】-【售后】-【预约维保】进行预约
第3题
B.首响改约原因可以随意选填
C.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
D.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择投诉当天首响联系不上客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装维首响预约
第4题
A.外线施工环节,ONU-SN码可以通过扫描自动录入
B.数据制作卡单可以在异常工单列表查询卡单信息
C.预约上门可以在APP上直接拨打客户电话
D.上门测试环节无需进行速率测试即可回单
第5题
B.首响改约原因可以随意选填
C.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则将工单转派回单,选择原因无法联系客户
D.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择投诉当天首响联系不上客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约挂起
E.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装维首响预约
第6题
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第7题
B.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装移机首响约定上门时间
C.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
D.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择装移机当天首响无法联系客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
第8题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第9题
B.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装移机首响约定上门时间
C.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
D.宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择装移机当天首响无法联系客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
E.首响改约原因可以随意选填
第10题
B.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
C.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择投诉当天首响联系不上客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约挂起
D.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装维首响预约
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