B3用户进线反馈，收到商品后发现快递包装都破了，井且提供了包装及面单照片，要求补偿，客服如何处理（）

A．商品融化-物流问题

B．外观变质-物流问题

C．商品融化-用户问题

D．内部变质

A.优先引导用户在包装箱内查找，用户仍表示未找到则建议用户拨打4006999999

B.建议用户申请售后

C.建议用户自行购买

D.反馈组长

A.与物流或者快递公司当面核实异常后直接签收,后期有问题在向工厂反馈

B.第一时间拍照并与物流或者快递公司当面核实受损配件,要求物流公司赔偿并把核实情况和照片

C.工作比较忙先签收,有问题在做反馈

A.快递单号 商品名称 运费金额

B.退货原因 快递单号 商品金额

C.退货原因 快递单号 运费金额

A.物流-错发商品

B.物流-漏发商品

C.用户-无效咨询

A.客户购买红富士苹果，发现纸箱破损，应引导客户拒收，然后申请售后

B.客户购买伊利纯牛奶，发现纸箱湿了，应引导客户客户拒收商品，如快递公司不同意开箱，则先签收快递，再申请售后

C.客户购买电视机，一周后发现黑屏，来电反馈商品质量问题，由于已超出处理时效，故应婉拒

D.非生鲜类，非功能性故障，反馈时效72H内

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

A.商品损伤

B.外观变质-物流问题

C.外观变质-用户问题

D.内部变质-用户问题