用户表示买的商品安装的时候发现少了配件，这时应该（）

A.用户确认送修机器,需与用户确认三包情况,并提醒其带上相关凭证和附件

B.用户打电话表示机器存在故障需要送修,直接告知用户前往送修即可

C.用户表示机器充不进去电,若已排除操作引起故障,建议用户带着机器送修即可

D.用户已在前往服务中心的路上,仍需指导用户先自行排除操作问题引起故障的可能

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

A.victory ，表示这人胜利了

B.VIP ，表示该用户是重要人物

C.vegetables ，表示他是菜鸟

D.verification ，表示这人是实名用户

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

A.用户未出示三包凭证

B.用户手机防水贴变红

C.接待中发现手机有变形以及怀疑有私拆现象

D.用户表示资料已经备份

A．可根据用户意愿，直接为用户登记办理

B．回拨用户告知注意事项内容，并进行二次确认

C．回拨直接为用户二次确认