A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态
第1题
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
第2题
A.客户因不满意而离开
B.客户虽然满意，但是还是离开了
C.客户虽然不满，但是不得不留下来
D.以上都是
第3题
第4题
第5题
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户偏好
D、客户兴趣
第6题
第7题
A.期望质量
B.感知质量
C.客户满意与客户忠诚
D.回访
第8题
A．让客户惊奇
B．让客户感动
C．更多的承诺
D．想在客户前面
第9题
A.勇于担当
B.客户第一
C.三不原则
D.高效执行
第10题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户服务
D.客户期望
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