在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在（)内联络或拜访顾客，进行答复

A.4

B.10

C.20

D.24

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

A.1

B.2

C.3

D.5

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A.产品或服务部门化

B.顾客部门化

C.地域部门化

D.流程部门化

A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度

B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答