接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（)。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客

B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客

C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客

D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

A.4

B.10

C.20

D.24

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会