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[主观题]

关于“首问负责制”以下说法正确的是（）

A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度

B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答

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第1题

首问责任制指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的第一个人。（)

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第2题

首问负责制是指第一时间受理()、()的人员为首问负责人，负有()，()客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以()、()、()、()或拖延处理。

首问负责制是指第一时间受理（)、（)的人员为首问负责人，负有（)，（)客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以（)、（)、（)、（)或拖延处理。

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第3题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第4题

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）

A.首问负责制

B.十字文明用语

C.乘客满意

D.员工守则

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第5题

“首问负责制”服务公约：接待客户，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，当场解答；复杂问题，及时传达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。（）

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第6题

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即()，对顾客或事件负直接责任。

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即（)，对顾客或事件负直接责任。

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第7题

供电营业人员必须实行首问负责制，其他供电员工可不实行首问负责制。（）

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第8题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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第9题

以下属于威佳人行为公约是（）

A．在公司任何地方，我会主动为客户让行

B．我会每天及时关注公司微信群，需要回复的及时反馈

C．我不会抱怨公司存在的不足，我会尽自己最大的努力帮助公司不断完善，因为我知道公司已经为我们付出了很多

D．我要刻苦钻研业务，按照公司首问负责制的规定，积极及时解决客户的所有问题，如果我总是把问题留给别人，那我只能原地踏步，最终被淘汰

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第10题

《供电服务规范》中要求营业场所实行首问负责制和限时办结制。（）

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