客户致电95518报案，提供的车牌号未查询承保信息，且不能提供其他的查询条件，95518客服代表如何处理（）

A.引导客户提供其他查询条件

B.做临时保单登记，并实施调度

C.让客户找到保单再来电报案

D.告知客户直接联系业务人员

A.通过发动机号或车架号查询

B.通过保单号查询

C.通过被保险人的身份证号查询

D.核实客户是否在人保公司投保

A.车牌号

B.保单号

C.被保险人

D.承保机构

A.客户视图

B.个人主页

C.案件查询

D.保单查询

A.登记报案，调度河南安阳

B.一键转接河北客服登记报案

C.登记报案，调度山东德州

D.一键转接山东客服登记报案

A.告知客户无法查询

B.联系定损员处理

C.直接告知案件流程

D.客服代表可在不透露保单和案件信息的情况下为其催办，按催赔流程处理

A．必须提供被保险人证件号+ 保单号/车牌/发动机号/车架号/来电号码/报案号任一条件进行自主查询，自主查询通过方可告知

B．提供被保险人身份证号码即可告知

C．来电电话与报案电话一致，可以通过报案电话查询案件后直接告知

D．告知客户核实有效车辆信息后再来电查询

A.三者车车主联系电话

B.报案人电话

C.联系人手机

D.被保险人电话

A.业务技能存在问题：客服代表还可以指引客户提供被保险人身份证号码、车架号等信息来查询保单

B.客服代表在报案端口严格要求，对风险案件起到有效管控作用，符合质检标准要求

C.业务技能存在问题：查询不到保单信息，但客户坚持在我司投保且损失属于保险责任的的，客服代表应及时做无保单案件登记并实施调度

D.按业务技能扣分：案例中专线应明确指引客户直接找为其投保的朋友核实保单信息，要其朋友来电报案